ITIL教程

ITIL是一个框架，为端到端服务管理的各个方面提供最佳实践指南。它涵盖了人员、流程、产品和合作伙伴使用的完整范围。现在，几乎每家为客户提供IT服务的公司都在实践一天的ITIL。

读者

本教程是为学生和专业人士准备的，以便快速上手。本教程是获得 ITIL 认证的垫脚石。

先决条件

在继续本教程之前，您应该了解基本术语，例如信息技术、基础架构、服务和服务级别协议等。因此，强烈建议在继续之前先阅读ITIL术语一章。